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机器人与人工共管的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://darrenrhze448938.wikicommunication.com/6292717/聊天服务责任链的风险升级流程_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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