智能客服人机转接的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

mariyahznut844746 - 1 hour 55 minutes ago News Discuss

经营者引入聊天机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、规范解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/download/